Le CIO mondial de MetLife revient sur l'expérience du hackathon et félicite Cary

Hackathon mondial MetLife

par Sarah Glova — 30 août 2023

CARY —MetLife a récemment organisé un hackathon virtuel avec plus de 2 700 participants répartis dans 350 équipes régionales, et l'équipe gagnante comprenait deux employés NC du centre technologique mondial de MetLife à Cary.

Les gagnants ont présenté un système de suivi des réclamations en temps réel qui aiderait les clients de MetLife à comprendre le processus de réclamation d'assurance et à trouver des mises à jour en temps réel. Selon Mark Pipitone, responsable des affaires générales de MetLife en Caroline du Nord, l'idée Tracker de l'équipe gagnante devrait être lancée auprès des clients d'ici la fin de l'année. Il a également indiqué que les gagnants bénéficieront d'un encadrement de la part de l'équipe de direction et de crédits de développement professionnel.

Et comme le hackathon a été un tel succès, a déclaré Pipitone, l'événement pourrait devenir un événement régulier à MetLife.

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Découvrez ce que Pawan Verma, directeur mondial de l'information chez MetLife, avait à dire à propos de la première expérience de hackathon de MetLife.

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Il est essentiel de créer une culture de l’innovation alors que les entreprises se disputent des parts de marché. Les dirigeants sont toujours à la recherche de nouvelles idées créatives pour faire avancer les choses dans ce domaine. Une façon de penser différemment consiste à exploiter la créativité et la réflexion au sein de votre entreprise à travers un Hackathon.

Pawan Verma, directeur mondial de l'information de MetLife

Chez MetLife, nous venons de clôturer un événement Global Hackathon au cours duquel plus de 2 700 employés actuels de tous les départements, fonctions et zones géographiques se sont inscrits pour « Hacker vers l'avenir du service client ». Au cours du défi de quatre semaines, les participants ont imaginé, peaufiné et présenté des idées innovantes pour améliorer l'expérience client. Les équipes du Hackathon ont développé plus de 300 solutions uniques et avant-gardistes qui ont le pouvoir de stimuler les initiatives commerciales et d'augmenter l'efficacité.

Nous avons beaucoup appris, depuis la promotion d’un engagement mondial jusqu’à l’amélioration de notre culture d’ingénierie. Voici quelques leçons que nous avons tirées de notre événement, ainsi que des conseils à garder à l’esprit pour stimuler l’innovation, l’expérimentation et la collaboration :

Éliminer les silos pour alimenter l’innovation. L'innovation est l'affaire de tous. L'élimination des silos et la promotion de la collaboration entre les organisations contribuent grandement à relancer l'innovation. Les participants au hackathon étaient d'âges et de sexes différents, venaient de différentes zones géographiques et travaillaient dans différentes équipes, ce qui a grandement contribué à promouvoir de nouveaux concepts. Certains membres de l'équipe ne se connaissaient même pas avant d'être affectés. Ces groupes interfonctionnels ont véritablement exploité le talent et l'expertise de chacun pour créer des solutions gagnantes en quelques semaines seulement.

L’innovation ne consiste pas à courir après le nouveau jouet brillant. Notre Hackathon a fourni une orientation claire aux participants alors qu'ils se lançaient dans la création de solutions : proposer des idées qui contribueront à améliorer notre expérience client. Il ne s’agissait pas de développer quelque chose de cool qui n’aurait pas d’impact sur le client. Tout ce que vous faites en tant qu’organisation doit tourner autour de l’expérience client, et un Hackathon n’est pas différent. Offrez aux participants l’opportunité de créer des solutions concrètes pour répondre à vos défis commerciaux, et tout le monde y gagne.

Mettre en lumière et investir dans les collaborateurs. Réunir les employés pour résoudre un défi favorise le réseautage et l’engagement – ​​et facilite d’excellentes expériences d’apprentissage et des opportunités de développement des compétences. C’est aussi un excellent moyen d’identifier les compétences cachées des collaborateurs. Pour les employés travaillant à distance ou au bureau, un hackathon peut servir de point de connexion et renforcer la culture, le dynamisme du bureau et un engagement accru.

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Un gagnant. Beaucoup d'idées. Notre hackathon a identifié une équipe gagnante mondiale qui devrait recevoir un financement pour son idée via le Fonds d'expérimentation de MetLife, une réserve d'argent réservée chaque année aux employés pour tester de nouvelles idées. La solution créée par une équipe transversale (comprenant deux collègues qui travaillent dans notre centre technologique mondial de Cary, Caroline du Nord), le Real-time Claim Tracker, aide les clients à comprendre exactement où en est leur réclamation d'assurance et partage des mises à jour en temps réel. . Outre la solution gagnante, l’événement a donné naissance à des centaines de concepts uniques susceptibles de bénéficier considérablement à MetLife pour les années à venir.